Conditions générales de vente

Le site NAKR est exploité par l’éditeur identifié dans la rubrique Mentions légales. Les présentes conditions s’appliquent aux commandes de produits commercialisés sur la boutique en ligne pour un usage personnel.

Toute commande suppose la prise de connaissance et l’acceptation des conditions de vente accessibles avant la conclusion du contrat, sans préjudice des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs. En cas de modification des CGV, les conditions applicables sont celles acceptées au moment de la commande.

Les présentes conditions s’adressent aux clients agissant en qualité de consommateurs, c’est-à-dire à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole. Les commandes passées pour les besoins d’une activité professionnelle peuvent nécessiter des conditions particulières qui doivent être convenues avant l’achat.

L’identité complète du vendeur, son adresse professionnelle, son numéro d’immatriculation et ses coordonnées doivent figurer dans les Mentions légales accessibles à tout moment depuis le site. Si ces informations ne sont pas encore renseignées, elles doivent être complétées avant toute publication de la boutique.

Les échanges liés à la commande sont réalisés en français. Les présentes CGV peuvent être conservées par le client sous une forme électronique ou imprimées. En cas de divergence entre un résumé commercial et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

Chaque fiche produit présente les informations essentielles disponibles : dénomination, matière, coloris, format, prix et éventuelles particularités du produit. Les photographies ont une vocation illustrative ; des variations mineures de perception des couleurs peuvent résulter des réglages des écrans.

NAKR apporte une attention particulière à la fidélité des informations diffusées. En cas d’erreur manifeste concernant une caractéristique essentielle, les droits du consommateur prévus par la loi restent intégralement applicables.

Les articles présentés sur NAKR sont des sacs et accessoires dont les caractéristiques essentielles figurent sur leurs fiches respectives. Le client est invité à vérifier le modèle, la couleur, la matière, les dimensions, les accessoires éventuels et toute précision relative à l’usage ou à l’entretien avant de passer commande.

Les photos permettent de visualiser le produit mais la perception des teintes peut dépendre de l’éclairage de la prise de vue et des réglages de l’écran. Cette précision ne permet toutefois pas de justifier une différence significative par rapport à la description contractuelle du produit.

Si vous avez besoin d’une précision complémentaire concernant une matière, une taille ou un coloris, vous pouvez contacter le service client avant l’achat. Les informations présentes sur la fiche produit au moment de la commande font partie des éléments pris en compte pour apprécier la conformité du bien livré.

Les offres présentées sur le site sont valables dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire. La disponibilité est confirmée lors du traitement de la commande.

En cas d’indisponibilité constatée après la validation de l’achat, NAKR vous contacte afin de vous proposer une solution adaptée, notamment le remboursement de l’article indisponible lorsque la vente ne peut être exécutée.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks annoncés. La validation du panier ne vaut pas réservation définitive d’un article tant que la commande n’a pas été confirmée dans les conditions prévues par le parcours d’achat.

Si une rupture exceptionnelle est constatée après paiement, NAKR vous informe dans les meilleurs délais. Si l’article ne peut pas être livré dans les conditions convenues, un remboursement est proposé conformément à la loi, sans qu’un autre produit vous soit imposé.

En cas de commande comportant plusieurs références, la solution concernant une référence indisponible est examinée en tenant compte de la commande dans son ensemble et des droits du client. Toute éventuelle expédition partielle est communiquée de manière transparente.

Les prix sont présentés dans la devise affichée sur le site et avec les taxes applicables selon votre destination et la réglementation en vigueur. Le montant total à régler, incluant les frais de livraison éventuels, est communiqué avant la confirmation définitive de la commande.

Pour une livraison internationale, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Leur éventuelle prise en charge est précisée dans les informations mises à disposition au paiement.

Les prix affichés sur le site sont exprimés dans la devise indiquée au moment de l’achat. Pour une vente destinée à un consommateur en France, les prix doivent être affichés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable ; le régime fiscal effectivement appliqué par le vendeur doit être vérifié et indiqué de manière correcte.

Avant le paiement, le récapitulatif de commande présente les articles retenus, leurs prix, les réductions éventuelles, les frais de livraison et le montant total dû. Aucun supplément facultatif ne peut être ajouté sans votre accord exprès.

Pour une destination hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés à l’arrivée selon la législation du pays de destination. Le régime de prise en charge et les éventuelles limites de prix annoncés doivent être précisés avant l’achat. Le seul affichage d’un prix en euros ne garantit pas l’absence de tels frais.

Pour commander, vous sélectionnez les articles souhaités, vérifiez votre panier, indiquez les informations nécessaires à la livraison et choisissez l’un des moyens de paiement proposés.

Avant de confirmer définitivement votre achat, vous pouvez contrôler le détail de la commande, ses frais et son montant total, ainsi que corriger vos informations. Une confirmation est ensuite transmise à l’adresse e-mail fournie. Les communications et justificatifs électroniques peuvent être conservés comme preuve de la transaction selon les règles applicables.

Pour passer commande, vous ajoutez les produits au panier, vérifiez les variantes sélectionnées puis complétez les informations demandées pour la livraison et le paiement. Jusqu’à l’étape finale, vous pouvez revenir sur le panier afin de supprimer un article, modifier les quantités ou corriger les informations saisies.

Le bouton final de validation de la commande doit indiquer clairement que l’action entraîne une obligation de paiement. Un récapitulatif du prix total et des conditions essentielles de vente est présenté avant ce dernier clic. La confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.

Le client est invité à vérifier le contenu de l’e-mail de confirmation et à signaler sans délai toute erreur d’adresse ou de variante. Si un changement est demandé après la préparation ou la remise au transporteur, sa prise en compte ne peut pas être garantie ; cela n’affecte pas les droits de rétractation et garanties prévus par la loi.

NAKR conserve les informations utiles à la traçabilité des commandes selon les durées et obligations applicables. Lorsque la loi le prévoit, le client peut demander les conditions d’accès aux documents contractuels conservés par le vendeur.

Le règlement s’effectue au moyen des solutions de paiement proposées au moment de la commande. Les modalités et prestataires de paiement peuvent varier en fonction du pays et des moyens activés par la boutique.

La commande est traitée après confirmation ou autorisation du paiement. En cas de refus du prestataire de paiement, NAKR peut ne pas exécuter la commande tant que le règlement n’est pas régularisé. Aucune donnée complète de carte bancaire n’est demandée par e-mail par NAKR.

Les moyens de paiement utilisables sont uniquement ceux effectivement proposés lors du passage en caisse. Leur disponibilité peut varier selon le pays ou les paramètres des prestataires de paiement.

La commande n’est traitée comme réglée qu’après confirmation du paiement ou autorisation correspondante. En cas d’échec, de rejet ou d’interruption du processus de paiement, le client est invité à vérifier la situation auprès de son prestataire bancaire avant de tenter un nouvel achat, afin d’éviter une double commande.

Le traitement technique des paiements est réalisé par les prestataires sécurisés disponibles sur la boutique. NAKR ne demande jamais le numéro intégral de votre carte ou son cryptogramme par e-mail. En cas de transaction contestée, vous pouvez contacter le service client et, si nécessaire, votre établissement bancaire.

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les modalités d’expédition, les frais de livraison et les délais prévus sont communiqués avant la conclusion de la vente et rappelés dans la Politique d’expédition.

La date ou le délai de livraison contractuellement annoncé doit être respecté. En cas de retard, vous disposez des recours prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. Le risque lié au transport est transféré au consommateur dans les conditions légalement applicables, en principe lors de la remise matérielle du bien.

La préparation des commandes est généralement réalisée sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai de préparation ne correspond pas nécessairement au délai total de transport. Les modes de livraison, les tarifs et le délai ou la date de livraison proposés pour l’adresse du client sont indiqués avant la validation de la commande.

NAKR demeure tenue de livrer à la date ou dans le délai convenu. Si la livraison n’intervient pas à cette échéance, les recours prévus au Code de la consommation peuvent être exercés, notamment la demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, sous les conditions légales, la résolution du contrat et le remboursement.

Sauf exceptions prévues par la loi, le risque de perte ou d’endommagement pendant l’expédition reste à la charge du professionnel jusqu’à ce que le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien. La simple remise du colis à un transporteur choisi et proposé par NAKR ne transfère donc pas automatiquement ce risque au client.

Les informations détaillées figurent dans la Politique d’expédition. Elles sont complémentaires aux présentes CGV et ne peuvent réduire les droits légaux en matière de livraison.

En application des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans motif. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

La rétractation peut être notifiée par une déclaration claire envoyée à contact@nakr.online ou au moyen du formulaire type reproduit dans la Politique de remboursement. Les modalités d’exercice en ligne du droit de rétractation doivent également respecter les obligations réglementaires applicables au site.

Pour les achats à distance de biens non exclus par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai est en principe calculé à partir de la réception du dernier bien.

Pour exercer ce droit, une déclaration explicite adressée au vendeur suffit : un courriel formulant clairement votre décision ou le formulaire type prévu dans la Politique de remboursement peuvent être utilisés. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne vaut pas, à lui seul, exercice régulier de la rétractation.

La loi prévoit certaines exclusions, notamment pour des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une variante de couleur standard, un produit soldé ou un produit en promotion ne sont pas, en eux-mêmes, exclus du droit de rétractation.

Depuis le 19 juin 2026, les sites permettant de conclure des contrats en ligne doivent également prévoir une fonctionnalité de rétractation accessible depuis l’interface. Les modalités concrètes de cette fonctionnalité doivent être vérifiées et mises en service indépendamment du présent texte.

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge, sauf disposition contraire annoncée par NAKR ou imposée par la loi.

Le remboursement des sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, intervient au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. NAKR peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve de son expédition. Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires.

Une fois votre rétractation notifiée, les articles doivent être renvoyés ou restitués dans un délai maximal de 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été correctement communiquée avant l’achat, sauf engagement contraire de NAKR ou exigence légale différente.

Vous pouvez manipuler un bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme dans une boutique physique. Seule la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut, selon la loi, être mise à votre charge. L’absence d’un emballage d’origine ne suffit pas à elle seule à supprimer le droit de rétractation.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux jusqu’au montant du mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les suppléments payés pour un mode de transport plus cher choisi par le client n’ont pas à être remboursés.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, NAKR peut légalement le différer jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais.

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Pour les biens concernés, celle-ci permet d’agir contre les défauts de conformité dans un délai de deux ans suivant la délivrance.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du bien, puis, lorsque les conditions le justifient, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Tous les articles vendus à des consommateurs par NAKR bénéficient de la garantie légale de conformité, indépendamment de toute garantie commerciale facultative. Pour un bien, elle permet d’agir en cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant sa délivrance, sous réserve des conditions légales.

Lorsque le produit ne correspond pas à ses caractéristiques contractuelles ou à l’usage normalement attendu, le consommateur peut demander sa mise en conformité par réparation ou remplacement. Celle-ci s’effectue sans frais pour lui et dans les conditions de délai et de proportionnalité prévues par la loi.

Dans les hypothèses légalement prévues, notamment si la mise en conformité est impossible, n’est pas réalisée dans les conditions requises ou si le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat. Le vendeur ne peut imposer un avoir en remplacement d’un remboursement légalement dû.

Pour demander l’application de cette garantie, contactez NAKR avec les références de la commande et une description du défaut. Des photographies peuvent faciliter l’échange mais ne doivent pas devenir une condition privant le client de ses droits.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, lorsque les conditions légales sont réunies.

Vous pouvez alors demander, selon les cas et les règles applicables, la résolution de la vente ou une réduction du prix. L’action doit être exercée dans le délai légal prévu à l’article 1648 du Code civil.

Outre la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Celle-ci concerne un défaut caché qui rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix moindre, s’il l’avait connu.

Lorsque les conditions de cette garantie sont réunies, l’acheteur peut demander la résolution de la vente ou conserver le bien et obtenir une réduction du prix, conformément à la loi. L’action doit en principe être engagée dans les deux ans de la découverte du vice, sans préjudice des autres règles applicables.

L’exercice de cette garantie ne dépend pas d’une politique commerciale de retour et n’est pas supprimé par l’écoulement du délai de rétractation de 14 jours.

Pour une question sur un produit, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez joindre NAKR à l’adresse contact@nakr.com. Pour accélérer le traitement, indiquez votre numéro de commande, la nature de votre demande et les justificatifs utiles.

Les parties s’efforcent de résoudre à l’amiable les difficultés rencontrées, sans restriction des recours légaux ouverts au consommateur.

Le service client peut être contacté à l’adresse électronique indiquée dans les mentions légales. Pour faciliter le traitement de votre demande, communiquez si possible le numéro de commande, la date de l’achat, les coordonnées utilisées et une description précise de la difficulté rencontrée.

Dans le cas d’un colis déclaré livré mais non reçu, d’un article abîmé ou d’un problème de conformité, conservez les éléments disponibles (confirmation de commande, échanges, suivi du transporteur, photographies). Ces pièces facilitent la recherche d’une solution ; leur absence ne retire pas automatiquement les protections légales.

Une réclamation peut être formulée par écrit. NAKR s’efforce de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable. L’existence d’un service client ne limite ni le droit à la médiation ni le recours aux juridictions légalement compétentes.

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue du règlement amiable d’un litige, après avoir effectué une réclamation écrite préalable auprès de NAKR.

En cas de litige, le consommateur est invité à présenter d’abord une réclamation écrite auprès du vendeur. Si cette démarche n’aboutit pas, il peut demander gratuitement, dans les conditions du Code de la consommation, le recours à un médiateur de la consommation compétent.

Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison et au service client sont traitées selon les informations communiquées dans la Politique de confidentialité du site.

La gestion des préférences relatives aux cookies est accessible depuis le lien prévu à cet effet.

Les données personnelles demandées au cours de l’achat servent notamment au traitement des commandes, à la facturation, aux paiements, à la livraison et aux échanges de service client. Les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et l’exercice des droits sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

Les préférences relatives aux traceurs non essentiels peuvent être gérées via les paramètres de cookies mis à disposition sur le site. Le refus d’un traitement facultatif ne peut pas, à lui seul, empêcher l’exercice d’un droit légal du consommateur.

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. Cette disposition ne prive pas un consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives dont il bénéficie en vertu du droit applicable.

En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Aucune clause des présentes CGV ne vise à écarter les droits impératifs du consommateur.

Les CGV sont régies par le droit français. Si le client réside dans un autre pays, les dispositions impératives de protection du consommateur auxquelles il ne peut être dérogé par accord restent applicables lorsqu’elles le sont en vertu des règles de droit international privé.

La recherche d’une solution amiable est privilégiée en cas de difficulté. En l’absence d’accord, les juridictions compétentes sont celles déterminées par les textes applicables ; aucune disposition des présentes CGV ne désigne de manière exclusive un tribunal qui priverait un consommateur de ses droits.

Si une clause des CGV devait être déclarée inapplicable, les autres clauses continueraient de produire leurs effets dans la mesure permise par la loi. L’absence d’exercice immédiat d’un droit ne constitue pas une renonciation aux droits légalement reconnus.