Livraison et retours

Les sacs proposés sur NAKR sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Une commande validée est généralement préparée sous 2 à 3 jours ouvrés avant son expédition.

Cette durée de préparation s’ajoute au délai de transport. Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont prises en charge au prochain jour ouvré.

La préparation de commande désigne la vérification des références, leur conditionnement et leur transmission à l’expédition. Elle est distincte du délai d’acheminement par le transporteur. La durée de 2 à 3 jours ouvrés annoncée est une durée habituelle de préparation, qui peut varier en cas de difficulté exceptionnelle annoncée au client.

Les destinations et modes de livraison disponibles sont proposés lors du passage en caisse en fonction de votre adresse. Les frais applicables sont calculés avant le paiement ; vous connaissez ainsi le montant total de votre commande avant de la confirmer.

Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes d’importation ou frais de douane peuvent être exigés selon le pays de destination et les conditions indiquées lors de l’achat.

Les tarifs et transporteurs réellement proposés dépendent de votre adresse et s’affichent au moment du paiement. Si aucune option de livraison n’est disponible pour votre zone, il n’est pas possible de finaliser l’expédition vers cette adresse.

En dehors de l’Union européenne, des taxes et frais douaniers peuvent s’ajouter selon la réglementation locale et les conditions annoncées lors de l’achat.

La date ou le délai de livraison prévu est communiqué avant la validation de la commande. Dès la remise du colis au transporteur, un e-mail d’expédition vous est envoyé avec un lien ou un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

En cas de retard, d’anomalie dans le suivi ou de colis non reçu, contactez contact@nakr.com avec votre numéro de commande. Les recours légaux en cas de retard ou de non-livraison demeurent applicables.

Un e-mail d’expédition peut être envoyé lorsque l’étiquette est créée, avant que le transporteur ait enregistré sa première prise en charge. Le numéro de suivi peut donc rester inchangé pendant une courte période.

Si le délai contractuellement annoncé est dépassé, contactez NAKR pour que la situation soit examinée. Les recours liés au retard de livraison demeurent ceux du Code de la consommation.

Si vous avez changé d’avis après un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre demande.

Envoyez votre demande à contact@nakr.online en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. L’adresse et les consignes de retour vous seront communiquées ; ne renvoyez pas de colis à une adresse non confirmée.

La demande de rétractation doit être formulée clairement dans les 14 jours suivant la réception, puis le retour effectué dans les 14 jours qui suivent cette notification. Le fait de simplement renvoyer un colis ou de refuser sa livraison ne remplace pas systématiquement la déclaration de rétractation.

Une procédure de rétractation en ligne doit également être accessible conformément à la réglementation applicable depuis juin 2026. Le service client peut vous renseigner sur la démarche, sans imposer une autorisation préalable à l’exercice de ce droit.

Les articles peuvent être examinés comme en magasin, sans manipulation excessive. Une dépréciation due à une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Pour un retour lié à un simple changement d’avis, les frais directs de réexpédition sont à votre charge, sauf indication contraire ou obligation légale. Les retours dus à un défaut ou à une non-conformité sont traités conformément aux garanties légales.

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge lorsque cette condition vous a été annoncée avant l’achat. Un article peut être examiné comme il le serait en magasin ; une dépréciation résultant d’un usage excessif peut être prise en compte conformément à la loi.

Pour un produit reçu défectueux ou non conforme, les garanties légales s’appliquent indépendamment de ces règles de retour pour convenance personnelle.

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, NAKR rembourse les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de votre décision, sous réserve du report légal possible jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement initial, sauf accord contraire exprès, sans frais additionnels. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les limites prévues par la loi, notamment au niveau du mode d’expédition standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement comprend, lorsqu’ils sont légalement dus, le prix des articles concernés et les frais de livraison initiaux dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. Un envoi express choisi avec supplément n’ouvre pas automatiquement droit au remboursement intégral de ce supplément.

Le délai maximal de remboursement et les cas de report légal sont détaillés dans la Politique de remboursement. Aucun avoir ne peut être imposé en remplacement d’un remboursement qui doit légalement être effectué.

Si l’article reçu présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à contact@nakr.com en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux vices cachés s’appliquent indépendamment du droit de rétractation. Vous n’avez pas à supporter les frais nécessaires à la mise en conformité du bien.

Si un article est manquant, si la variante livrée n’est pas celle commandée ou si le produit présente un défaut, le service client doit examiner la demande au titre des garanties légales. Les photographies et références de commande facilitent le traitement du dossier mais ne remplacent pas l’analyse juridique du problème.

Les solutions légales peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résolution de la vente, selon les conditions applicables.

Pour toute demande concernant votre commande, sa livraison, un retour ou un remboursement : contact@nakr.online Consultez aussi la Politique d’expédition et la Politique de remboursement pour les conditions détaillées.

Pour éviter toute confusion entre le suivi de livraison, une rétractation et une garantie, précisez dans votre message l’objet de la demande. NAKR peut ainsi vous orienter vers le traitement approprié.

Les informations de cette page sont complémentaires aux CGV, à la Politique d’expédition et à la Politique de remboursement. En cas de divergence, les dispositions légales impératives restent applicables.