Politique de remboursement

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si une commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court en principe à compter de la réception du dernier article. Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment celles prévues à l’article L. 221-28, demeurent applicables. Une réduction de prix ou une période de soldes ne supprime pas, à elle seule, ce droit.

Le délai de 14 jours commence le lendemain de la prise de possession du produit par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, il commence en principe après réception du dernier bien. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, les règles légales de computation et de prorogation des délais s’appliquent.

Les achats effectués pendant une promotion, les soldes ou dans le cadre d’une remise bénéficient du même droit de rétractation que les achats à prix habituel. Les exceptions concernent uniquement les situations prévues par la loi, par exemple un bien réellement confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé.

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter avant la fin du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée à contact@nakr.online . Indiquez, si possible, votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de la demande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de cette politique. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté est valable.

Votre demande doit exprimer sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter ; elle peut être transmise par courrier électronique ou au moyen du formulaire type indiqué plus bas. Une simple demande de renseignement, un refus de livraison ou un colis renvoyé sans déclaration n’équivalent pas nécessairement à une rétractation.

Conservez une copie datée de la notification. NAKR doit également proposer sur le site une fonctionnalité en ligne de rétractation conforme à la réglementation en vigueur depuis le 19 juin 2026 ; ce texte ne remplace pas la mise en place effective de cette fonctionnalité.

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles concernés.

Avant tout envoi, contactez contact@nakr.online afin d’obtenir l’adresse de retour et les instructions logistiques applicables à votre commande. L’adresse de retour doit être communiquée de manière claire et ne doit pas être confondue avec l’adresse de l’éditeur indiquée dans les mentions légales. Vous pouvez conserver une preuve du dépôt du colis et, si possible, son numéro de suivi.

Le délai de retour court à compter de l’envoi de votre décision de rétractation et non de la réponse du service client. Vous êtes invité à utiliser un envoi permettant de conserver une preuve de dépôt et, si possible, le suivi du colis. Cela facilite la justification du respect du délai en cas de difficulté.

L’adresse postale de retour doit être communiquée clairement et vérifiée avant la mise en vente : 63 voies des sclupteurs, residence des platanes, 92800 Puteaux. La possibilité de contacter le service client pour recevoir des consignes pratiques ne doit pas conditionner ou retarder l’exercice de votre droit légal.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin afin de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.

Dans la mesure du possible, retournez les accessoires fournis et l’emballage d’origine afin de faciliter l’identification de votre commande. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

L’essayage et l’examen raisonnables d’un sac, y compris de son format et de ses éléments fonctionnels, sont possibles dans les mêmes limites que lors d’un examen en magasin. Une utilisation prolongée ou des manipulations excessives ayant provoqué des traces, des déformations ou des dommages peuvent, selon les circonstances, entraîner une dépréciation à votre charge.

Les éléments inclus avec le produit peuvent être renvoyés avec celui-ci afin de faciliter le contrôle de la commande. Un emballage d’origine manquant n’autorise pas, à lui seul, le rejet systématique d’une rétractation.

Lorsque vous vous rétractez pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi des articles sont à votre charge, sauf si NAKR indique expressément les prendre en charge ou si une disposition légale impose le contraire.

Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les garanties légales s’appliquent : les frais nécessaires à la mise en conformité du bien ne sont pas à votre charge.

Lorsque le vendeur vous a dûment informé de cette règle avant l’achat, les frais directs de renvoi d’un article simplement non désiré peuvent rester à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne suivent pas forcément la même règle : ils sont remboursables à hauteur du mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

En cas d’erreur de préparation, de produit non conforme ou de défaut relevant d’une garantie légale, les frais nécessaires à la solution légale due au consommateur ne peuvent pas être mis à sa charge.

En cas de rétractation valable, NAKR rembourse les paiements reçus pour les articles concernés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, conformément aux dispositions légales applicables. Les suppléments liés à un mode de livraison plus onéreux choisi par vos soins ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. NAKR peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Pour un retour partiel portant sur une commande de plusieurs articles, le montant à rembourser est déterminé en fonction des articles effectivement concernés et des règles applicables aux frais de livraison. Les économies liées à un code promotionnel ou à une offre conditionnelle sont examinées selon les conditions de l’offre, sans diminuer les sommes légalement dues.

Lorsque le paiement a été effectué par un moyen comprenant plusieurs opérations (carte, portefeuille électronique ou paiement différé), les délais techniques d’inscription du crédit sur le compte peuvent dépendre du prestataire. Cette durée bancaire ne modifie pas l’obligation du vendeur d’ordonner le remboursement dans le délai légal.

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez contact@nakr.online  en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

NAKR examinera votre demande au titre des garanties légales applicables et vous précisera les modalités de prise en charge. Les frais nécessaires à une réparation ou à un remplacement dans le cadre de la garantie légale de conformité sont supportés par le vendeur.

Un article manquant, une couleur différente de celle commandée, un fermoir cassé à la réception ou une non-conformité par rapport à la description doivent être signalés avec les éléments disponibles. Des photographies peuvent aider à comprendre rapidement le problème, mais ne constituent pas une condition générale pour bénéficier des garanties légales.

Lorsqu’une mise en conformité est due au titre de la garantie légale, NAKR doit vous proposer une solution conforme au Code de la consommation. Selon la situation, cela peut passer par une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité permet, dans les conditions fixées par la loi, de demander la réparation ou le remplacement du bien, et, lorsque les conditions légales sont remplies, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Elle s’exerce en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Ces garanties demeurent applicables indépendamment des modalités de retour pour simple changement d’avis.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés sont distinctes du droit de rétractation : elles peuvent s’appliquer même après les 14 jours permettant de changer d’avis. Elles ne dépendent pas de l’état du stock ni de l’existence d’une garantie commerciale facultative.

La demande doit être examinée en fonction du défaut allégué, des éléments de commande et des conditions prévues par la loi. Le vendeur ne peut imposer un avoir ou faire supporter au client des frais qui doivent légalement rester à sa charge.

À l’attention de NAKR — contact@nakr.online

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [désignation des articles].

Numéro de commande : [numéro] — Commandé le : [date] — Reçu le : [date].

Nom du ou des consommateurs : [nom] — Adresse du ou des consommateurs : [adresse].

Date : [date] — Signature : [uniquement en cas de notification sur papier].

Ce modèle vous permet de formuler une demande par écrit, mais son utilisation n’est pas obligatoire. La demande peut aussi prendre la forme d’un message clair envoyé dans le délai légal. Le formulaire doit être complété avec vos informations et adressé au vendeur.

Une fonctionnalité de rétractation en ligne doit également être accessible depuis la boutique conformément à la réglementation en vigueur. Sa disponibilité effective doit être contrôlée avant publication.

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie légale, écrivez à contact@nakr.online avec votre numéro de commande.

Le service client peut vous aider à identifier l’article concerné, les modalités pratiques de renvoi et l’état d’avancement d’un remboursement. Pour un dossier déjà ouvert, répondez de préférence au même échange afin de conserver l’historique.

Les délais et règles légaux décrits dans cette politique restent applicables même lorsqu’une réponse du service client prend du temps.