Politique d’expédition

Les produits proposés à la vente sont issus du stock disponible sur la boutique, sauf indication contraire sur la fiche produit. Après validation de votre paiement, votre commande est généralement préparée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent habituellement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un week-end ou un jour férié est prise en charge au prochain jour ouvré. En cas de circonstance exceptionnelle susceptible d’allonger ce délai, NAKR vous en informera.

Le délai de 2 à 3 jours ouvrés annoncé correspond à la préparation habituellement constatée et non à une garantie de livraison sous ce seul délai. Lorsqu’une commande contient plusieurs références, la préparation peut dépendre de leur disponibilité effective. Le client doit être averti si une difficulté modifie l’échéance prévue.

Le paiement et la confirmation de commande permettent de déclencher le traitement logistique. Les jours fériés et les week-ends ne sont pas comptés comme jours ouvrés, sauf information particulière affichée lors de l’achat.

NAKR propose une livraison en France et vers les destinations européennes et internationales éligibles. La disponibilité d’une livraison dépend de l’adresse renseignée lors de votre commande.

Si aucune méthode de livraison ne peut être proposée pour votre destination au moment du paiement, la commande ne peut pas être expédiée vers cette adresse.

Les modes de livraison disponibles sont définis par l’adresse indiquée au paiement et peuvent évoluer. Certaines zones géographiques, adresses particulières ou destinations internationales peuvent être exclues du service.

Le client doit vérifier que le pays, le code postal et les coordonnées de livraison sont exacts. Si la destination souhaitée n’est pas proposée, il ne faut pas renseigner une fausse adresse pour contourner cette restriction.

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la destination, du mode d’expédition et, le cas échéant, des caractéristiques de votre commande. Ils sont affichés dans le panier ou lors du paiement, avant toute validation définitive.

Aucun montant fixe de livraison n’est garanti en dehors de celui communiqué au moment de la commande. Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions affichées sur le site lors de l’achat.

Le tarif affiché avant validation est celui applicable à la commande, sauf modification demandée ultérieurement par le client et acceptée par les parties. Les éventuels seuils de livraison offerte, réductions logistiques ou suppléments doivent être clairement présentés avant le paiement.

Pour les expéditions internationales, les frais de livraison facturés par NAKR ne comprennent pas nécessairement les droits, taxes ou frais perçus par les autorités du pays de destination. La prise en charge réelle doit être précisée avant l’achat.

Le délai annoncé au paiement tient compte de la préparation de la commande et de l’acheminement par le transporteur. Les estimations peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et les périodes de forte activité.

Lorsque la date ou le délai de livraison a été convenu, NAKR s’engage à le respecter conformément aux règles applicables. En l’absence d’indication ou d’accord sur le délai, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord différent des parties.

Une estimation de livraison ne doit pas être confondue avec une date de remise garantie si le parcours de commande précise son caractère estimatif. En revanche, le délai ou la date convenu contractuellement demeure opposable au vendeur. En l’absence de délai convenu, les règles légales imposent une livraison sans retard injustifié et, en principe, dans les 30 jours.

Un retard du transporteur n’exonère pas automatiquement le vendeur de ses obligations vis-à-vis du consommateur. Le client peut faire valoir les recours prévus par les textes applicables.

Une confirmation de commande est transmise après validation de votre achat. Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez une notification d’expédition.

Si un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de consulter l’évolution de la livraison. Vous pouvez également retrouver les informations accessibles depuis votre espace client ou le lien de suivi transmis par e-mail.

Le suivi d’expédition est communiqué lorsqu’il est fourni par le transporteur. Il peut exister un décalage entre la création de l’étiquette, la remise effective du colis et la première mise à jour du suivi.

La notification de prise en charge par le transporteur ne constitue pas, à elle seule, la preuve que la commande a été remise au client. En cas de divergence entre le suivi et la situation réelle, contactez le service client avec le numéro de commande.

Si le suivi n’évolue pas, si le colis ne vous parvient pas dans le délai convenu ou s’il arrive endommagé, contactez contact@nakr.com avec votre numéro de commande et les éléments utiles.

En cas de retard de livraison, les recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, selon les circonstances, de résoudre le contrat, demeurent applicables. Le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré dans les conditions prévues par la loi, en principe lorsque vous prenez physiquement possession du bien.

Si le colis vous est remis dans un état manifestement endommagé, signalez-le dès que possible au service client et conservez, si vous le pouvez, des photographies du conditionnement et du produit. Les éventuelles formalités du transporteur ne suppriment pas les droits du consommateur vis-à-vis du vendeur.

Si un colis est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, NAKR doit pouvoir examiner la situation et rechercher une solution conforme à ses obligations. La seule mention « livré » sur un suivi n’exclut pas nécessairement une réclamation.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des formalités douanières et des taxes ou droits d’importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

La répartition des frais éventuels dépend des conditions commerciales indiquées avant l’achat. Vérifiez le récapitulatif de commande et les informations fournies au paiement. NAKR ne peut pas garantir à l’avance les délais de traitement propres aux autorités douanières.

Selon la destination et le mode d’expédition, un dédouanement peut être nécessaire. Les autorités locales peuvent demander des documents, des droits de douane, la TVA à l’importation ou des frais de présentation. Ces coûts et leur éventuelle prise en charge doivent être annoncés aussi clairement que possible avant la commande.

Les contrôles douaniers peuvent affecter le délai de livraison. En cas de blocage, le service client doit être informé afin d’orienter le client vers les démarches utiles.

Vous êtes invité à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse, du code postal, de votre numéro de téléphone si demandé et des informations nécessaires à la livraison avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur constatée après la validation, contactez rapidement contact@nakr.com. Une modification n’est pas toujours possible après la remise du colis au transporteur ; vos droits légaux restent inchangés.

Si vous constatez une erreur d’adresse après avoir commandé, contactez rapidement le service client. Une modification peut être possible tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, sans toutefois pouvoir être garantie.

Un refus de livraison ou une impossibilité de remise liée aux coordonnées communiquées donne lieu à un examen individualisé, dans le respect des droits légaux. Aucun frais non annoncé ne doit être automatiquement réclamé au consommateur.

Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à la Politique de remboursement et aux garanties légales. Pour toute question sur les retours, consultez également la page Livraison & retours du site.

Une livraison n’est pas toujours suivie d’un retour : une demande de remboursement pour changement d’avis, une réclamation pour livraison tardive et une demande liée à un défaut de conformité relèvent de procédures juridiques distinctes.

Pour une information complète, consultez la Politique de remboursement et les Conditions générales de vente, qui précisent les délais et les solutions applicables.